私は現在、部品店舗の店頭スタッフとして受注業務を行っています。

主に電話でのお客様対応がメインになりますが、そのほかにもFAXでの問い合わせ、部品を

引き取りに来たお客様の対応など様々です。

電話とFAXの内容として多いのが在庫確認、納期確認、品番の問い合わせです。

特に品番の問い合わせに関してはお客様によって部品の呼び方が違っていたり、

「○○の近くのこの部品ください！」など、部品の名称ではなく、特徴で表現をされることもありますが、周りの方が助けてくださるので、安心してお客様に回答することができています。

車の部品について何も知らないまま入社し、お客様の電話を取り始めた頃は、内容を全く理解することができずにとても苦労しました。部品だけではなくタイヤ・オイル・バッテリー・ドライブレコーダー・ナビ・地図ソフト・ケミカルなど、様々な商品があります。わからないことはそのままにせず、教えていただいたことは次から自分でできるようにメモを取る癖をつけるようにしました。先輩に教えていただく際にはわからないことがあってもまずは自分で調べてから聞くようにし、空いた時間は車のことについて勉強するように心がけました。その結果、当初は折り返しにして回答していた問い合わせをその場で回答できるようになりました。今では自信が持てるようになり、とてもやりがいを感じることができ、お客様から感謝の言葉を言っていただく度に、頑張ろうと思えます。

私が入社を決めた理由は2つあります。まず1つ目は業界トップであるトヨタ自動車の

系列会社であり、将来性があり安定して働けると感じたためです。また、有給取得率や

勤続年数などの数字が高かったため働きやすい環境が整っていると思いました。

2つ目は、会社の雰囲気がとてもよかったことです。私が就職活動をしていた時に訪問

した会社は堅苦しそうな雰囲気がある会社が多かったのですが、当社で皆さんが和やかで楽しそうに働いている姿をみて入社を決めました。

実際に働いてみて、最初は車の知識など一切ありませんでしたが皆さんが優しく丁寧に教えてくださるので非常に充実した生活を送ることができています。