コールセンターの受注スタッフとして、主に電話でのお問い合わせ対応や受注業務を担当しています。「知りたい」「困っている」に最初に応える、ビジネスパートナーの窓口となる仕事です。問い合わせ内容はさまざまで、車の部品や季節商品の知識はもちろん、相手の話を正しく理解し、わかりやすく伝える力が求められます。日々の対応を通じて、コミュニケーション力や判断力、相手の立場に立って考える力を磨くことができます。また、DXツールの導入により、働き方も進化しています。新しいツールをチームで学び合い、情報を共有しながら、より効率的で働きやすい環境づくりにも取り組んでいます。変化を前向きに楽しみながら、仲間と協力して成長できることが、この仕事の大きな魅力です。

​お問い合わせに対して、自分の知識と経験を生かして的確に回答できたときに、やりがいを感じます。受注スタッフの業務を始めた当初、私は車に関する知識が全くない状態で、ビジネスパートナーの話を聞きとることさえ難しいと感じていました。ですが、周囲の方々のサポートを受けつつ、積極的に業務を学ぶことで、段々と知識が付き、ビジネスパートナーが求めていることが分かるようになってきました。電話越しでもビジネスパートナーとの信頼関係を築くことができ、「ありがとう」と言われるたび、さらに頑張ろうと思えます。

​入社の決め手は「トヨタの系列会社」という点と「人」の大きく2点です。日本の基幹産業である自動車業界の中でトップクラスの企業であるトヨタ自動車の系列会社であれば、安定した働き方が実現できると考えました。また、入社前にもかかわらず、店舗見学や相談会を何度も開催していただき、とても親切にしていただきました。それだけでなく、お会いした社員の皆さんが優しく声をかけてくださり、楽しそうに働く姿が印象的でした。私もこのような職場で働きたいと思い、入社を決めました。